Derechos de los usuarios

• Acceder a los servicios de salud sin que se le impongan trámites administrativos adicionales a los de la ley.
• Que se le autoricen y presten los servicios incluidos en el Plan de Beneficios de manera oportuna, e incluso recibir servicios no incluidos si los requiere.
• Recibir por escrito las razones por las cuales se le niega un servicio de salud.
• Ser atendido de manera inmediata en caso de urgencia, sin que se le exijan documentos o dinero.
• Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
• Recibir servicios en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
• Ser orientado respecto a la entidad que debe prestarle los servicios de salud requeridos.
• Obtener información clara y oportuna sobre su estado de salud, servicios a recibir y riesgos del tratamiento.
• Recibir una segunda opinión médica si lo desea y que su asegurador valore dicho concepto.
• Recibir o rechazar apoyo espiritual o moral.
• Ser informado sobre los costos de su atención en salud.
• Que se mantenga estricta confidencialidad de su información clínica.
• Aceptar o rechazar cualquier tratamiento, asegurando que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
• Recibir la mejor asistencia médica disponible durante todo el proceso de la enfermedad.
• Recibir servicios continuos, integrales y sin interrupción.
• Que los menores de 18 años sean atendidos con prioridad.
• Elegir libremente el asegurador, la IPS y el profesional de la salud dentro de la red disponible.
• Recibir información sobre cómo y dónde presentar quejas o reclamos.
• Ser incluido en estudios de investigación científica solo si lo autoriza previamente.

Deberes de los usuarios

• Cuidar su salud, la de su familia y su comunidad.
• Cumplir responsablemente con las recomendaciones de los profesionales de salud.
• Actuar de manera solidaria ante situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
• Cumplir las normas y actuar de buena fe frente al sistema de salud.
• Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir a los gastos según su capacidad económica.
• Respetar al personal de salud y cuidar las instalaciones donde se prestan los servicios.