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Manual de funciones y procedimientos ESE HLCI
–Manuales de contratación
–Manuales y procedimientos de atención al usuario
- Procedimiento de recepción de peticiones, quejas y/o sugerencias.
- Procedimiento para respuestas de PQR depositadas en el buzón de sugerencias.
- Manual de atención e información al usuario
- Procedimiento de conformación de alianzas de usuario en centros de atención.
- Procedimiento de apertura de buzones en centros de atención.
- Procedimiento de apoyo al cliente usuario en el trámite o solución de problemas sociales.
- Procedimiento de georreferenciación de centros de atención.
- Procedimiento visitas promotoras sociales a los centros de atención.
- Procedimiento de aplicación de encuestas de evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios.