–Manual de funciones y procedimientos ESE HLCI
–Manuales de contratación
–Manuales y procedimientos de atención al usuario
Procedimiento de recepción de peticiones, quejas y/o sugerencias.
Procedimiento para respuestas de PQR depositadas en el buzón de sugerencias.
Manual de atención e información al usuario
Procedimiento de conformación de alianzas de usuario en centros de atención.
Procedimiento de apertura de buzones en centros de atención.
Procedimiento de apoyo al cliente usuario en el trámite o solución de problemas sociales.
Procedimiento de georreferenciación de centros de atención.
Procedimiento visitas promotoras sociales a los centros de atención.
Procedimiento de aplicación de encuestas de evaluación del nivel de satisfacción de los usuarios.