La colaboración e innovación abierta promueven la generación de soluciones conjuntas entre la entidad, la ciudadanía, la academia, las organizaciones sociales y otros actores, orientadas al mejoramiento continuo de los servicios de salud y de la gestión institucional.
Con el fin de promover procesos de comunicación digital, la ESE HLCI pone a disposición de la comunidad, los espacios de interacción definidos en la página web como son el formato único de trámites, el chat y el correo institucional a través de los cuales se espera recibir todos los requerimientos que permita alcanzar una mejoría en la prestación de los servicios de salud que responda a las necesidades de la población.