La gestión de la consulta externa se basa en gestión del riesgo y gestión de la calidad de la prestación de servicios para lo cual se diseño un sistema de información que permite la captura, medición y control de indicadores de gestión de calidad que son entre otros, oportunidad en la atención, oportunidad en la asignación de citas, cumplimientos de registros clínicos, rendimiento y productividad. Todas las acciones realizadas dentro de la gestión de la consulta externa han permitido lograr una oportunidad general de la atención inferior a 3 días la cual se mide efectivamente con la asignación de citas a libre demanda en todas las unidades prestadoras del servicio, y con la aplicación de reemplazo inmediatos ante las inasistencias de usuarios.

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